Mayoritas Pelanggan Puas, Tirta Pakuan Diminta Terus Tingkatkan Layanan

BOGOR – Kualitas layanan air bersih di Kota Bogor mendapat penilaian positif dari masyarakat. Mayoritas pelanggan menyatakan sangat puas terhadap kinerja Perumda Tirta Pakuan.

Penilaian tersebut berdasarkan hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan Sekolah Bisnis Vokasi IPB University. Survei melibatkan 3.375 responden yang tersebar di tujuh zona pelayanan pelanggan.

Penelitian dilaksanakan selama satu bulan dengan metode random sampling untuk memperoleh gambaran objektif terhadap kualitas produk dan jasa layanan air bersih.

Ketua Tim Peneliti, Prof. Noer Azam, menyampaikan bahwa hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan Perumda Tirta Pakuan tahun 2025 berada pada kategori Sangat Puas.

Pada pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI), produk air bersih memperoleh nilai 87,25, sementara CSI jasa layanan mencapai 81,50. Capaian tersebut dinilai mengalami peningkatan signifikan dibandingkan tahun sebelumnya, sekaligus mencerminkan perbaikan kualitas layanan perusahaan.

Menurut Prof. Noer, kepuasan pelanggan pada aspek jasa layanan berada pada level tinggi, terutama ditopang oleh kompetensi petugas serta penerapan prinsip keadilan dalam pelayanan.

Meski demikian, tim peneliti memberikan sejumlah rekomendasi, antara lain peningkatan kontinuitas aliran air, jaminan kualitas air, kecepatan penanganan pengaduan, serta penguatan kompetensi sumber daya manusia, khususnya pada aspek empati.

“Rekomendasi ini kami susun dalam peta jalan bertahap agar peningkatan layanan dapat dilakukan secara terukur dan berkelanjutan,” jelas Prof. Noer saat pemaparan hasil survei.

Hasil survei tersebut disambut positif oleh manajemen Perumda Tirta Pakuan. Sekretaris Perumda Tirta Pakuan, Dani Rahmawan, mengatakan survei kepuasan pelanggan rutin dilakukan setiap tahun dengan melibatkan lembaga independen.

“Kami ingin mengetahui penilaian pelanggan secara objektif. Keterlibatan IPB memastikan hasil survei bersifat netral, komprehensif, dan dapat menjadi acuan perbaikan layanan tahun 2026,” ujarnya.

Dani menegaskan komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya penyediaan air bersih bagi masyarakat Kota Bogor. Menurutnya, ketersediaan air bersih memiliki peran penting dalam meningkatkan kesejahteraan dan kesehatan masyarakat.

“Air bersih dan sehat menjadi kebutuhan utama warga setiap hari. Melalui layanan yang optimal, kami berupaya mendukung peningkatan kualitas hidup masyarakat,” pungkasnya.